Política Achados e Perdidos
1. Das Disposições Gerais
1.1. A presente Política de Achados e Perdidos tem por objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos para o recebimento, registro, guarda, identificação, devolução e destinação final de objetos e valores perdidos ou encontrados nas dependências do Shopping Center Guararapes, assegurando transparência, rastreabilidade e segurança para os clientes e para administração.
1.2. Aplica-se a todos os itens perdidos ou encontrados nas áreas comuns do empreendimento, bem como à conduta esperada de colaboradores, prestadores de serviço e demais usuários que venham a lidar com tais situações.
1.3. Todos os itens devem ser encaminhados ou entregues exclusivamente ao Espaço Cliente, situado na Praça de Eventos, setor responsável pela gestão de Achados e Perdidos. O atendimento ao público poderá ocorrer também mediante contato telefônico, pelo número (81) 2122-2211.
2. Do Procedimento de Recebimento e Registro
2.1. Volumes como mochilas, bolsas, sacolas, pacotes e malas devem ser abertos e conferidos no ato da entrega, na presença da pessoa que localizou o item, para registro do conteúdo. Havendo resistência à abertura, a entrega não será formalizada, resguardando a segurança da equipe do Shopping Center Guararapes.
2.2. O Registro Interno é obrigatório. Todo item entregue será devidamente registrado em controle próprio, contendo:
Data e horário da entrega;
Descrição detalhada do objeto;
Local onde foi encontrado;
Nome completo e, se possível, contato de quem realizou a entrega;
Nome do colaborador responsável pelo recebimento.
2.3. Nos casos de objetos fungíveis ou de difícil individualização — tais como dinheiro, óculos, guarda-chuvas, fones de ouvido, entre outros —, a devolução será realizada no prazo de até 72 horas, em razão da imprescindibilidade de adotar medidas seguras para devolução ao real titular do bem, a exemplo de análise prévia das imagens do circuito interno de segurança e, se necessário, validação cruzada com o relato da perda.
3. Da devolução
3.1. A devolução será feita exclusivamente mediante identificação plena do item e comprovação da titularidade por meio de:
Apresentação de documento oficial com foto;
Descrição minuciosa do objeto perdido (cor, marca, conteúdo, data, local da perda etc.);
Eventual averiguação das imagens de segurança, se aplicável.
3.2. Ao realizar o resgate, o titular do bem deverá assinar Termo de Recebimento de Objeto, constando qualificação, data, descrição do item e assinatura do responsável.
3.3. Terceiros autorizados somente poderão retirar os objetos mediante apresentação de:
Autorização expressa do proprietário legítimo;
Cópia do documento de identidade do proprietário;
Documento de identidade do terceiro autorizado.
4. Dos prazos de guarda e destinação final
5. Das Disposições Finais
5.1. Não serão recebidos ou armazenados brinquedos de cunho sexual ou erótico, bem como animais. Além disso, objetos que representem risco à segurança ou à integridade das pessoas ou do local, tais como armas de fogo, substâncias ilícitas ou perigosas, ou ainda itens suspeitos ou que, de qualquer forma, possam oferecer perigo, não serão aceitos. Nesses casos, a autoridade competente será imediatamente comunicada para as providências cabíveis.
5.2. Cabe ao Espaço Cliente a guarda dos objetos sob condições seguras e controladas, respeitando os prazos estipulados.
5.3. A Administração do Shopping não se responsabiliza por objetos não localizados ou por danos eventualmente sofridos durante o período de extravio.
5.4. A devolução só ocorrerá mediante cumprimento estrito dos critérios de identificação e documentação previstos nesta política.
5.5. Esta política poderá ser revisada a qualquer tempo, a critério da Administração do Shopping, resguardados os princípios da boa-fé, segurança jurídica e respeito aos direitos dos clientes.
Versão: 01 Data Revisão: /05/2025 Cód: POL.ATEC.02
